一、 电话催收的基本技巧

哟嚯，你知道吗，咱们催收

还有啊，如guo说这笔钱不快点还，那可就得加钱咯，就是那个啥滞纳金啦，麻了...！

1. 明确催收目的

每次打 2. 注意话术 咱们得学会说 比如说：“您kan，这笔钱不还，可就要加钱啦！ 扯后腿。 ”这样的话术，可要比直接说“你还钱”要管用多了。 3. 保持专业 咱们得注意自己的专业技Neng， 还有说话的技巧，还有逻辑思维，还有律法知识，这些dou是fei常重要的。 二、 对付老赖的催收技巧 从一个旁观者的角度看... 有些老赖啊，可难对付了他们就是想吓唬咱们，让咱们不敢打 1. 合情合理合法 咱们的工作得Zuo到不卑不亢， 哪怕对方态度再恶劣，咱们也不Neng生气，得冷静应对，摸个底。。 2. 三次制止原则 如guo对方态度不好， 咱们得提醒他注意说话方式，如guo他还是不改，那咱们就再提醒一次再不改，那咱们就得采取措施了。 三、 电话催收中的沟通技巧 打 1. 电话催收 2. 保持正面心态 打 四、 了解客户立场，提出解决方案 咱们得先了解客户的立场，ran后才Neng提出合适的解决方案。 1. 理解客户立场 比如说 客户说Zui近经济不好，还不了钱，咱们就得表示理解，ran后提个分期还款的建议。 2. 提出解决方案 如guo客户真的还不了钱， 咱们可yi帮他想想办法，比如说分期还款。 五、 电话催收的基础话术 咱们得学会一些基础的话术，这样在沟通中才Nenggeng加得心应手。 1. 自我介绍与开场白 比如说：“您好， 我是XX公司的催收专员，今天给您打 2. 了解客户状况 咱们得了解客户的状况，这样才Neng制定合适的催收策略。 咱们得理解客户的立场，这样才Nenggeng好地沟通。 咱们得提出解决方案，帮助客户解决问题。 六、强调后果 咱们得适当强调后果，这样客户才会尽快还款。 七、 电话催收的多元化沟通方式 借款机构或催收公司应根据借款人的喜好和习惯，采用多元化的沟通方式，包括 咱们得学会这些，动手，我跪了。。